مفهوم ماموریت سازمانی

مفهوم ماموریت سازمانی                                 

ماموریت یک سازمان فلسفه وجودی و چرایی فعالیت آن است. هرسازمانی در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد می شود و هدف آن رفع آن نیاز می باشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود چه نیازهایی منجر به تشکیل سازمان گردیده است! دراکر می گوید طرح این پرسش«فعالیت ما چیست؟» مترادف با پرسش «ماموریت ما چیست؟» است. به عبارتی بیانیه ماموریت سازمان جمله یا عبارتی است که بوسیله آن مقصود یک سازمان از مقصود سازمان مشابه متمایز می شود و آن بیان کننده علت وجودی یک سازمان است

نکته : یک بیانیه ماموریت خوب به جای توجه به محصولات و خدمات خاص، به ارزشی که برای مشتری ایجاد می کند توجه دارد و به نیازی که برطرف می کند.

نکته: هیچگاه نمی توان به مقصود بنیادی(هدف غایی) دست یافت. نقش مقصود بنیادی راهنمایی و الهام بخشی است.یک روش تعیین هدف بنیادی، پرسیدن چراهای متوالی از هدف/محصول است.

 ویژگی های یک ماموریت

از دیدگاه ورن مک چیننز ماموریت سازمان باید دارای ویژگی های زیر باشد :

۱) سازمان را بدان گونه که هست و آنچه در نظر دارد بشود ، معرفی نماید .

۲) به اندازه ای محدود باشد که برخی از فعالیت های مخاطره آمیز را حذف نماید و بدان اندازه گسترده و وسیع باشد که نوید رشد خلاق و نوآوری را بدهد .

۳) سازمان را از سایر سازمان ها متمایز نماید .

۴)به عنوان چارچوبی عمل کند که بتوان بدان وسیله فعالیت های کنونی و آینده را ارزیابی کرد.

۵) سرانجام به حد کافی واضح و آشکار باشد تا  همه ی اعضای سازمان بتوانند آن را درک نمایند .

 

کارکردهای ماموریت

  • ایجاد حس یک رسالت خطیرو ایجاد انگیزه فعالیت
  • همسونمودن اهداف سازمان در جهت نیازهای جامعه
  • ارائه تصویری روشن از سازمان به جامعه و کسب مشروعیت ایجاد و ادامه حیات سازمان
  • تعیین موضوعات و چالش های استراتژیک
  • تسخیر قلب ها نه وسیله ای برای بستن ذهن ها

الگویی مناسب برای تدوین ماموریت سازمانی

گام ۱: تعیین مقصود بنیادی: به سوالات زیر پاسخ دهید.

  • فکر می کنید اساسی ترین دلیل وجودی شرکت چیست؟
  • چه انگیزه کاری ماوراء پول، اعضای شرکت را دور هم جمع کرده تا کاری را که به تنهایی نمی توانستند انجام دهند، با    هم انجام دهند؟
  • تصور کنید از امروز تا پایان دوران بازنشستگی و همچنین برای تأمین آینده ای عالی برای فرزندان تان، پول کافی در     اختیار دارید؛ با چه مقصد و مقصود متعالی فراتر از جذابیت های عادی و معمولی مثل پول و شهرت و قدرت به کار و  تلاش در این شرکت ادامه می دهید؟
  • اگر اکنون محصول و خدمتی تولید می کنید از خود بپرسید چرا؟ بعد از شنیدن پاسخ چهار بار دیگر تکرار کنید؟

گام ۲: تعیین نیاز

 

بر اساس مقصود بنیادین خود، مشتریان و برخی ذینفعان فعلی و احتمالی خود را بنویسید

  • هر کدام چه نیازهایی دارند؟
  • گفتگوی رو در رو
  • مشتریان شاکی .
  • مطالعات و تحقیقات و بررسی ها .
  • روش بحث گروهی متمرکز FGD
  • استفاده از مدل کانو

گام ۳: تحلیل نیازهاواولویتبندی

 

  • منابع محدود است ونیازها نامحدود است
  • پاسخ دهی به همه نیازها امکانپذیر نیست
  • همه نیازها از وزن یکسانی جهت پاسخگویی برخوردار نیستند
  • اولویت دهی پاسخ به نیازها از اهمیت ویژه ای برخوردار است
  • برای هر نیاز مشخص نمائید:

آیا سازمان یا نهادهای دیگری در حال حاضر به پاسخگویی نیاز می پردازند؟ آنها چه سازمانهایی هستند؟

سازمان شما برای پاسخگوئی به آنها برای خود چه اولویتی قائل است؟

  • علل تنوع در پاسخگویی به نیازها: نوع خدمات، گستردگی جغرافیایی، نوع مشتریان و میزان پاسخ به نیاز

 

گام چهارم: تبدیلنیازهابهپاسخها

 

  • سازمان شما برای پاسخگویی به نیازها چه ماموریت هایی (محصولات و خدمات اصلی و کلان) را باید انجام دهد؟ (تا حد امکان کلی تر نوشته شود)
  • توجه: در این مرحله خدمات تاحد امکان مشخص تر نوشته شود و در
  • •    مرحله بعدی، بسته بندی خواهند شد برای هرنیاز بطور مستقل فهرست پاسخ ها را مشخص بنویسید.

گام پنجم: تعیین قلمرو

 

۱-قلمرو فعالیت شرکت کجاست؟

• قلمرو محصولی

• قلمرو مشتری

• قلمرو جغرافیایی

۲-سازمان شما دارای چه ویژگی ممتاز و منحصربفرد در بین سازمان های رقیب می باشد؟

گام ششم: تدوین بیانیه ماموریت

 

  • • اول، مقصود بنیادی سازمان باید به صورتی زیبا نوشته شود.
  • • دوم: باید محدوده فعلی و آتی محصولات، بازارها و مناطق جغرافیایی را مشخص شود
  • • سوم، باید قابلیت رقابتی موجود و قابلیت رقابتی مطلوب در آتی را تعیین کند.
  • • چهارم، باید عناصر محدوده فعالیت و قابلیتهای رقابتی فعلی و آتی را اولویت بندی کرد.
  • اگر تعداد محصولات، بازارها و مناطق جغرافیایی زیاد باشد، باید با گروه بندی و کلی کردن عناصر، تعداد آنها را محدودتر کرد وسطح مناسب کلی گرایی را برای محدودکردن تعداد عوامل حفظ کرد.   

گام هفتم: ارزیابی وبازتدوین بیانیه ماموریت

 

عنوان آزمون

توضیح آزمون

۱

۲

۳

۴

۵

آزمون معنابخشی

آیا مقصود بنیادی باعث می شود به کار انسان ها، معنایی زیبا و غرور آفرین بخشیده شود؟ و کار و زندگی یکی شوند؟

 

 

 

 

 

آزمون جامعیت و

مانعیت

آیا ماموریت به گونه ای طراحی شده است که هم محدوده فعالیت را مشخص کند و هم افق های جدیدی را پیش رو نهد؟

 

 

 

 

 

آزمون جذابیت و

تازگی

آیا متن به گونه ای جذاب و با عباراتی تازه و شیرین و غیر تکراری نوشته شده است؟

 

 

 

 

 

آزمون منابع و

موفقیت

آیا می توان از بیانیه معیارهایی برای تخصیص منابع و ارزیابی موفقیت سازمان استخراج کرد؟

 

 

 

 

 

 

آزمون مشروعیت

آیا بیانیه در ذهن ذینفعان مشروعیت ایجاد و ادامه حیات برای سازمان ایجاد می کند؟

 

 

 

 

 

آزمون آسانسوری

بودن

آیا مقصود بنیادی سازمان به گونه ای است که بتوان صریح، سریع و قاطع آن را بیان کرد؟

 

 

 

 

 

 

آزمون شفافیت و

وضوح

آیا توضیحات قلمرو کسب وکار به گونه ای است که بتوان با خواندن آن به راحتی پی برد که سازمان چه محصولی را برای چه کسانی تولید و در کجا عرضه می کند؟ در یک افق مشخص و برای

حال و آینده

 

 

 

 

 

 

 

تفاوت ماموریت و چشم انداز

در بخش پایانی به تفاوت بین ماموریت و چشم انداز سازمانی می پردازیم:

ماموریت

چشم انداز

تمرکز بر فعالیت‌های جاری

تمرکز بر مسیر آینده سازمان

۱

سازمانی که الان هستیم.

سازمانی که می‌توانیم بشویم

۲

نیازهای جاری که به پاسخگویی آنها مشغول هستیم

نیازهایی که در آینده می‌توانیم جواب دهیـــم هنوزشناسایی نشده است

۳

فارغ از زمان و مکان و شرایط

دارای محدودیت های زمانی و مکانی و شرایط خاص  برای هر فرد یا سازمان است

۴

می تواند با هزاران فرد یا سازمان در این جهان شباهت داشته باشد،

هم چون اثر انگشت بیانگر تمایز هر فرد یا سازمان از هر کس دیگر است

۵

۴ دیدگاه

  1. خیلی عالی است. واقعاً بسیار مفید است. ممنون ممنون.

  2. محمد مهدي فراحي

    ok

  3. تشکر از زحمات شما، خیلی مفید بود.

  4. با سلام و عرض ارادت خدمت شما از شما خواستارم ارزش اصلی ماموریت سازمانی را توضیح دهید. با تشکر

پاسخی ارسال نمایید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *


شما می‌توانید از این دستورات HTML استفاده کنید: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>